快递擅自不送上门？罚！

乘风

3月1日将施行的《快递市场管理办法》引热议 记者采访多方，听听他们怎么说


业主在取快递


驿站工作人员给业主拿快递

快递之于台州人，已跟一日三餐般亲密。但收寄快递中，快递用户也经常会遭遇各种不顺心，其中个人信息的安全性、快递是否送上门等问题，一直是大众关注的热点话题。

3月1日起，交通运输部新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）将正式开始施行，共9章57条，对行业相关制度和体系进行完善和提升，将有效促进快递业保持良好发展态势，保障消费者和从业者的权益。

「　A　」    新政建立多个消费保护制度

近年来，我国快递业保持良好发展态势，截至2023年12月，我国快递年业务量已突破1200亿件。而在台州，快递行业在过去10年间发展迅猛，年快递业务量不断攀升，比如2014年时快递业务量为1.86亿件，到2017年已突破5亿件，到2020年突破10亿件，刚刚过去的2023年，年业务量已达到14.83亿件。

随着快递业发展，新情况、新问题也不断出现，快递市场规模逐步壮大，需要加强市场经营秩序规范。同时，促进快递业绿色发展，需要健全相关制度体系；加强快递业安全管理特别是保护用户个人信息安全，需要强化有关制度约束。为此，此前已实施10年的2013年版本的《快递市场管理办法》需要全面修订。

新的《办法》是由交通运输部修订发布的，修订后的《办法》主要内容包括：明确促进快递发展的保障措施，建立绿色低碳发展的制度导向，优化快递市场秩序的规制方式，加强消费者使用快递服务的权益保护，体现快递安全发展的制度要求，完善快递行业治理的制度手段等。

比如《办法》对快递运单规范作了明确规定，明确经营快递业务的企业应当建立快递运单码号使用、销毁等管理制度，实行码号使用信息、用户信息、快递物品信息关联管理，保证快件可以跟踪查询；任何单位和个人不得非法使用、倒卖快递运单等。

「　B　」    快递不得擅自放驿站引热议

其中，最引发热议的是《办法》关于加强消费者使用快递服务权益保护方面的规定。

第28条规定，收件人可以签字或者其他易于辨认、保存的明示方式确认收到快件，也可指定代收人验收快件和确认收到快件；收件人或者收件人指定的代收人不能当面验收快件的，经营快递业务的企业应当与用户另行约定快件投递服务方式和确认收到快件方式；经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

第54条规定，经营快递业务的企业如有未经用户同意代为确认收到快件；未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件；抛扔快件、踩踏快件等行为，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

作为快递大省的浙江，在快递上门等服务提升上，在2022年便提前交出自己的“答卷”，并为之努力着。

2022年3月1日，《浙江省快递业促进条例》正式实施，这也是全国首部以促进快递业发展为主题的省级地方性法规，在快递派件问题上第一次有了立法规范。

这个条例曾被业内人士形容为“最严格、最明确末端派送的方案”，其中明确，对于面单上注明要上门投递的，快递员就不能投递到末端设施，也就是快递柜或驿站等。如果不按照快递单注明上门投递，或者收件人明确要求要上门投递，快递员不上门的，可以处以500元以下罚款，情节严重的可以罚2000元。

「　C　」    业内人士表示理解新规用意

3月1日，《办法》正式施行，对此，台州市民怎么看？

有人表示支持，希望借此能享受到更优质的服务；有人担忧能不能执行好，持观望态度；也有人觉得放驿站或快递柜也比较方便，可以根据自己时间取快递，也避免了一些陌生人上门的安全隐患。

那么，台州快递行业的从业者们又作何反应呢？

“快递不得擅自放驿站”这句话，第一个主角是快递，而主体便是快递企业。记者曾采访多次的几位资深业内人士均表示，《办法》的施行，对于整个行业的发展是“好事”，能起到积极的推动作用。

其中一位基层网点加盟商坦言，不少县级快递网点的投诉量挺大，关于是否同意放驿站、快递柜，是否做到送货上门等占了不少比例，一年下来处罚金额有几十万、近百万元。“虽然总部承担了大部分的罚金，但也是很让人心疼的。”

也有加盟商表示，《办法》对于经济型快递企业来说，实施与执行的难度不小，据他了解，目前台州经济型快递品牌的每单派费相对较低，到末端快递小哥手里一般在五六角，相当于高端品牌的1/3，这也是大部分快递品牌服务质量被诟病的症结之一。“希望新政实施后，快递企业的顶层能相应提高派费，让快递小哥多赚点，那服务质量自然就上去了，从而起到长期推动作用。”

另一个主角便是“驿站”。菜鸟驿站台州服务商负责人陈丹表示，对于新政她是理解与接受的态度，“菜鸟驿站在台州已有1300多家，覆盖了所有县（市、区），这几年来也一直承担着代收快递与快递员这两种功能。新政让我们多了些压力，但也督促我们更好地去做服务。”

来源：台州晚报

浅蓝色De

说得简单做起来可就不一定了