保利大国景何时才能退回押金？

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我们是台州市黄岩区保利大国璟的业主，在（2020年十月份）当时买房时经过销售介绍，办理“快贷”业务，并缴纳了三万一千六百四十三元的保证金，销售员当时现场签订合同时，告诉我们这笔保证金会在贷款办理成功后归还给我们。今年四月份办理成功贷款，我们及时去销售部交付保证金退还的收款收据，当时告知我们一个月内退回银行账户，五月份我们成功开始还贷，保证金未退，六月份依旧没有，我们都在催促销售，当时都说还在处理，七月底突然告诉我们保证金退不回来了，说他们领导不给退。（催促的过程我们有聊天记录作为凭证）我们询问为什么不给退，他们给出答复：房子结顶了！说我们的“快贷”变成了“慢贷”。这里要清楚的澄清三点：
一，哪家银行办理贷款是销售或者说是大国璟给我们定的，我们手续齐全并以最快的速度配合销售银行递交申请资料。
二，他们找的银行（中信银行）没有贷款金额放下来，期间我们有跑过银行，催促过工作人员。贷款金额放不下来是国家政策，错不在我们业主。
三，当时现场签订协议合同，销售没有口头告知房子结顶不给退保证金，并且我们想看签订的合同，三番四次催促都不给我们看。都说递交到总部了！
交涉期间我们要求见领导，领导拒绝，通过电话聊过一次，该领导推诿说自己不清楚这事，但是态度强硬，就说不给退保证金（通话记录我已经录音保存）

客气人

为什么不给退保证金？