遇故障共享单车，未开锁还被扣费

乘风

平台方：要立即向后台报障或联系客服

近日，有市民向本报热线88894000反映，自己在使用共享单车时遇到了一辆故障车，扫码车锁没打开，上报故障后订单依然持续，“共享单车原地不动，还被收了1元钱的骑行费用。”

记者将此问题反映至该品牌共享单车客服平台，并街访了多位市民，发现遭遇此类现象的不在少数。

几元钱的扣费没放心上

共享单车、共享助力车的出现，方便了市民日常出行，但通过街访发现，不少人也曾遭遇过它们带来的“麻烦”。

上周，市民张女士在使用共享助力车时，原本2元可以解决的路程费用，却因车辆故障花了两倍的价格才到达目的地。

“我从台州高新区赤山路与星云路交叉口往市民广场方向骑，第一辆助力车扫码后骑了大约5分钟，由于使用太费力，我就在白云山加油站附近换了一辆单车。没想到，同样也是故障车。”张女士说，后来终于扫到一辆可以正常骑行的单车。

“明明是车本身有问题，还得用户承担费用，有些不合理。”张女士认为，虽然对一个人来说不是大钱，若有其他人也遭遇这种情况，那加起来就不得了了。

在椒江工作的俞女士同样碰到过故障车的问题。7月29日，俞女士扫码一辆某品牌共享单车，却发现锁无法弹开，但手机APP里显示锁已打开，并且开始计费。“这样的情况，碰到好几次了。无奈，我只能换了一辆。”俞女士说，碰到几次故障车，都是在她买了包月卡期间发生的，便没放在心上。

“有次，我在使用共享单车时，发现那辆车车轴打滑，不能正常骑行，也上报故障了，但是依然被扣费。”市民赵先生说。

“我也经常碰到故障车，在APP上报故障后便没有扣费。”正在台州高新区东商务区取车的程先生告诉记者，“其实，如果发现了被随意扣费，也是可以联系客服的。”

遇到误判情况需及时联系客服

综合市民在使用共享单车、共享助力车时所遇到的问题，记者随后联系了台州地区几家共享单车客服平台。针对遇到故障车无法骑行且被扣费的现象，几家平台均表示用户需要及时拨打客服热线或在APP上联系客服，平台方才予以处理。

其中，滴滴出行青桔单车方面表示，在用户使用单车过程中，遇到误判情况，可拨打客服热线400-6656-666或关注青桔单车服务号联系客服，也可在滴滴出行APP联系客服，平台会将误判的资金原路返还用户。

“青桔单车有严格的线下巡查制度，充足的人员在线下及时巡检，发现故障车后及时将信息传递给我们内部开发的报修平台。同时，我们也鼓励用户在使用过程中发现问题及时报修，这也是一个很重要的发现渠道。未来，平台将持续进行技术优化升级，保障用户的出行安全和体验，避免类似情况发生。”青桔单车相关工作人员说。

哈啰出行方面则表示，若用户在使用过程中发现车辆有故障，一定要立即向后台报障或者联系客服。“若用户在使用车辆并且超过了3分钟，系统则会默认是用户正在使用，会进行计费。”哈啰出行台州地区媒体公关张清雅解释，车锁是连接后台智能系统的，因此，用户上报故障，后台才会收到信息，第一时间会有工作人员进行修理或回收。“希望市民们在日常使用中，碰到故障车时能积极向后台报障，同时我们也会加大管理力度，一起营造良好的出行环境。”

此外，共享单车企业的内部人士表示，对于报修机制，平台也有自身的难处。实际过程中，存在个别用户通过误报来逃避付费的情况，如果接到报修一味将单车立即上锁，而不进行线下核实，会大大影响用户的用车体验。因此，各家平台也在加强线下运维机制，对于线上报修规则也会进一步优化。就现阶段来说，对于锁具故障并未完全开启但系统仍在计费的情况，行业内基本是免单处理。

来源：台州日报