新车还没上牌，发现车窗玻璃有瑕疵
经记者协商，更换车窗玻璃，并对车主给予适当补偿▲车窗玻璃出现瑕疵 ◀维修车间
对于不少人来说，轿车是家里的大件，质量问题也是每个消费者关注的事。近日，有读者拨打台州晚报帮帮团热线88516110反映，上个月刚买的车，开了不到半个月就发现车窗玻璃有瑕疵，与售后反映后，厂方承诺更换原厂车窗玻璃，但双方就补偿问题协商不下，希望本报介入调解。
车主
新车还没上牌，发现车窗玻璃有瑕疵
“因为信任这个品牌才买的车，出厂质检、交车前质检，怎么还会让存在瑕疵的车窗玻璃流入市场，这让我还怎么相信这个品牌？”8月8日，记者与反映人郭先生约在位于路桥的捷途汽车台州晨途捷途驿站见面。说起这次购车经历，郭先生有些气愤，他认为车窗玻璃瑕疵虽然是小问题，但为何经过多次质检还会流入市场，并让消费者遇到了。
据郭先生介绍，7月22日，他在临海的捷途牌汽车销售点，花费18.99万元购买了一辆捷途山海T2。8月5日，郭先生将车开到洗车店清洗时，被店内工作人员告知，副驾驶室的车窗玻璃顶部有肉眼可见的白色痕迹，根据其判断应该是玻璃本身的问题，并非使用过程中人为造成的。
一听刚到手半个月不到的车有“小毛病”，郭先生立马请懂行的朋友来看看是否会影响车辆安全行驶。“朋友说是玻璃材质问题，要我赶紧联系售后解决。”
随后，郭先生与销售人员取得联系，被告知，车辆售后要与路桥的门店联系，交给郭先生的车也是路桥运到临海的。
“我看了下，发票也是路桥开的。临海这个不是4S店，只有销售环节，售后也在路桥。”郭先生告诉记者，8月7日，他来到位于路桥的捷途驿站，售后的葛经理接待了他，在将玻璃问题拍照上报汽车厂方后，被告知厂方给出更换车窗玻璃的解决方案。另外，葛经理表示可以赠送一次基础保养。
对于厂方更换车窗玻璃的方案，郭先生表示认可，但补偿方案他无法接受。“我新车刚买来，车牌都没上就发现问题了。换车窗玻璃又要拆门，换上之后如果有异响怎么办，我上一辆车就出过这个问题，以后我找谁去？”
售后
更换原厂玻璃，对车主给予适当补偿
8月8日上午，记者一行在台州晨途捷途驿站见到了前一天接待过郭先生的葛经理。
葛经理是该品牌的服务总监，他表示，车辆从出厂到销售，再到交付，是经过层层质检的，车主本人也在确认单上签过字。对于经销商来说，客户提了新车发现问题，售后肯定是积极配合解决的。
“车辆已经售出，我们也不说是谁的责任，到底哪个环节出了问题。得知这个事情后，我们也是第一时间积极配合处理，厂方也明确无条件免费为郭先生更换原厂玻璃。”葛经理说，目前的处理方案符合“汽车三包法”的相关规定，额外赠送的保养也是出于新车出现问题，经销商出于客户服务考虑的补偿。
现场，记者组织郭先生与葛经理就双方关切的问题进行沟通。
针对郭先生提出的“担心更换车窗玻璃后会引起异响”的问题。葛经理表示，可以延长车辆副驾驶室车窗玻璃及相关问题的质保期至终身质保，如果后续因为本次更换车窗玻璃引起异响等问题，售后会负责解决。
另外，经销商对于郭先生的补偿问题，双方在记者的调解下达成一致。
“原厂玻璃到货后，我们会安排专业工作人员到临海给郭先生上门更换，也免得郭先生专门再跑一趟。”葛经理表示，更换玻璃当天，也会带着新拟好的协议与郭先生对接并签字确认。
律师说
保质期内出现质量问题
消费者权益需保障
浙江和从律师事务所律师 曹理尚
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。也就是说，郭先生在购车之日起6个月内发现瑕疵，并因此与汽车经销商发生争议的，汽车经销商有责任提供证据证明车辆交付时不存在郭先生所称的车窗玻璃质量问题。
曹理尚进一步解释，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关规定，家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理。包修期内修理者用于修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件，并且其质量不得低于原车配置的零部件质量。按照本规定更换的家用汽车产品，其三包有效期和包修期自更换之日起重新计算。
最后，曹理尚提醒，在车辆交付过程中，汽车经销商务必与消费者共同检查车辆外观、内饰等关键部位的质量状况，引导消费者按照产品使用说明书正确使用、维护和保养汽车，以确保消费者权益得到充分尊重和保障。
来源：台州晚报 车辆交付过程很重要
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