奔驰车买来不久，就启动不了
4S店：蓄电池故障，短期断货，车主还得等“奔驰车算是大品牌，可我的车买来一个月都不到，就无法正常启动了？”近日，三门郑先生一脸疑惑地诉说道。
今年11月，郑先生从临海欧龙汽车有限公司，购买了一辆裸车价为31.8万元的奔驰C260L。
“车子行驶里程还没有到一千公里，就出现了点火打不着的现象。”郑先生说，12月3日，他如往常一样开车点火，可尝试多次，车子就是无法启动。他着急地打电话联系4S店的工作人员。“当天，奔驰救援直接上门，把我的车子拉回临海4S店。”
第二天，4S店回复郑先生，称已检查出车辆故障根源，系电机故障造成，需要更换新的电池。
新车出现质量问题，本就让郑先生郁闷，可更换电池的时长，更让他恼火。“由于全国缺货，4S店无法承诺具体更换时间。现在都过去一周多了，我的车子还没有修好，依旧停放在临海的店里，这给我带来诸多不便。”
针对郑先生反映的情况，12月13日，记者采访了临海欧龙4S店的售后前台主管范先生。
他告诉记者，这个情况他知道。“郑先生的车辆是48伏蓄电池故障，不是电机故障。我们也告知过客户，由于这个配件全国断货，短期内无法到货。”
“刚开始查出问题时，车主不允许我们维修，而是想要退换车辆。顾客可能多方了解后，于12月11日，再次到店与我们沟通，在明确无法退换车辆的前提下，他同意了我们订货维修。”范先生称。
沟通时，郑先生也提出了代步车的请求，4S店也提供了。“因为车主的车辆停放在我们店里，确实造成他出行不便。刚开始我们店里提出，可以把试驾车的48伏蓄电池拆下来，给客户安装上，先暂时使用，但顾客不同意，所以我们就特别批了一辆代步车给他。”
范先生进一步解释道：“订货最快可能要半个月，慢的话一个月也有可能，考虑到车主的特殊情况，我们正和厂家沟通，尽量争取在月底前，给客户解决。此外，郑先生的车只开了900多公里，就出现这样的问题，我们感到非常抱歉。等处理好后，可以赠送顾客一次免费保养。”
4S店的处理方式，郑先生不是很满意。“新车买来就出现质量问题，还要换零件，就送一次保养，谁都不愿意的。”
最终，双方表示，等零部件到货后，再协商处理。
记者 项弋凌
来源：台州晚报
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